سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا على تقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية لجميع عملائنا في football-king، وضعنا سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكم وفقاً للمعايير التجارية المعتمدة.
- المدة المحددة للطلب: يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب الفعلي، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً.
- حالة المنتج: يُشترط لاسترجاع أو استبدال أي تيليشيرت أن يكون بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير مغسول، مع وجود بطاقات العلامة التجارية والعبوة الأصلية سليمة وخالية من أي تلف.
- المنتجات المستثناة: لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم تنفيذها أو تعديلها خصيصاً بناءً على طلب العميل (مثل التيشيرتات المطبوعة بأسماء أو أرقام مخصصة)، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
- تحمل تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع أو الاستبدال في حال لم يكن السبب عيباً مصنعيّاً أو خطأً من قِبل المتجر في تفاصيل الطلب المرسل.
- فحص المنتجات المرتجعة: يخضع أي منتج مرجَع لعملية فحص دقيقة من قِبل فريق الجودة للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع قبل الموافقة على إتمام عملية رد الأموال أو استبدال المنتج.
- إجراءات استرداد الأموال: في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع التي استخدمها العميل، وقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب بضع أيام عمل حسب الإجراءات البنكية.
- خطوات تقديم الطلب: لبدء إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع، يجب على العميل التواصل مباشرة مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال المعتمدة بالمتجر مع إرفاق صور المنتج ورقم الطلب.
- الأخطاء في الطلبات: إذا تلقى العميل منتجاً تالفاً أو غير مطابق لما تم طلبه، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع والاستبدال السريع دون أي تكلفة إضافية على العميل.
